Desde hace unos meses Transports Metropolitans de Barcelona (el operador de transporte público más grande de Catalunya) ha ido redefiniendo su estrategia en internet y en la relación con sus clientes, hasta llegar donde estamos ahora. Así, además de su página web, la compañía dispone de canales propios de comunicación en las redes sociales más utilizadas (Facebook, twitter, spotify, youtube, flickr), publica su propia revista en formato digital y ha apostado firmemente por los terminales móviles.
Como no todo el mundo está al día en nuevas tecnologías, vamos a analizar todos los ámbitos de actuación de esta compañía en internet, comenzando hoy por las redes sociales y los dispositivos móviles.
Redes sociales
Las redes sociales son el espacio virtual donde interactuamos con nuestros amigos y familiares, pero también es donde las empresas más grandes se acercan a sus clientes, para mejorar su imagen y saber qué se opina de ellas. Otros operadores, como Tramvia Metropolità, también tienen presencia en las redes sociales, pero la que ha hecho la apuesta más fuerte en este ámbito ha sido TMB:
– Facebook: está presente mediante la cuenta “TMB; Transports Metropolitans de Barcelona”. Allí se cuelgan noticias de interés para los ciudadanos, acontecimientos como los que plantea la Primavera Cultural… pero también se responden las dudas y las quejas que los internautas publican, o se organizan concursos, entre otros.
– Twitter: la red de microblogging por excelencia (donde los usuarios dados de alta pueden publicar cualquier cosa en pequeños mensajes de 140 caracteres) acoge la cuenta de TMB @TMB_Barcelona, donde la operadora notifica las incidencias en el servicio de metro y bus y donde también responde a todo aquello que se le plantea.
– Youtube: los vídeos que se elaboran en TMB están disponibles en el portal de vídeos de Google (el más importante del mundo), y donde los podemos marcar como favoritos, hacer los comentarios que se nos ocurran y compartirlos con nuestros amigos en las demás redes sociales.
– Flickr: es donde TMB publica sus álbumes de fotografías, y donde podemos añadir las nuestras para que las vea todo aquel que esté interesado en el mundo del transporte público.
Spotify: el popular lugar de reproducción de música en línea acogió una de las pruebas del concurso por la movilidad sostenible. Allá se pueden escuchar canciones relacionadas con el transporte público.
Presencia en dispositivos móviles
Una de las apuestas más grandes se ha producido en el campo de las telefonía móvil, aprovechando el enorme tirón que tienen actualmente los dispositivos móviles con internet, desde donde se puede hacer uso de las aplicaciones que TMB ha puesto a disposición de sus clientes:
– TMB Virtual: un programa de realidad aumentada que nos permite localizar las estaciones más cercanas (de bus y de metro) y conocer cuánto tardará el autobús en llegar donde estamos (servicio iBUS). Así, utiliza el GPS para saber donde estamos ubicados y la cámara para que podamos ver por la pantalla del móvil la realidad con los iconos de la posición de las estaciones. Están disponibles gratuitamente para Android y iPhone.
– BCN Bus Turístic Virtual: similar al anterior, pero fijándose en el cliente internacional, ya que permite ver los puntos de interés cercanos a las paradas del bus turístico mediante realidad aumentada. También disponibles de forma gratuita para Android y iPhone.
– Dónde estoy PDA: un programa más sencillo que los anteriores, que nos permite saber qué transportes tenemos cerca para las ya obsoletas PDA con Windows Mobile.
Para los usuarios que no disponen de un teléfono de última generación, está disponible una versión móvil de la web, donde se tiene acceso a las funciones más básicas, como el servicio iBUS, la información de las diferentes líneas de metro y bus o el servicio de planificación de rutas “Quiero ir” («Vull anar»). Tampoco TMB se olvida de aquellos que no tienen internet en el teléfono y pone a su disposición el servicio iBUS mediante SMS (que corre a cargo del usuario).
Enlaces de interés 2.0
Si queréis dar un vistazo a los canales de comunicación de TMB, podéis empezar por aquí:
– Facebook: http://www.facebook.com/TransportsMetropolitansdeBarcelona
– Twitter: http://twitter.com/TMB_Barcelona
– Youtube: http://www.youtube.com/CanalTMB
– Flickr: http://www.flickr.com/photos/tmbarcelona
Tengo que decir que he seguido detenidamente el artículo porque era una cosa que buscaba en internet y
aún no había podido hallar aquello que estaba buscando.
Saludos